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Démarche qualité
Qualité Tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l'Etat
Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.
Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.
C’est pourquoi votre Office de Tourisme de la Région de Molsheim-Mutzig s’est engagée dans la démarche.
L’Office de Tourisme Région Molsheim-Mutzig a reçu la marque nationale QUALITE TOURISME TM marque déposée appartenant à l’Etat Français conformément à la démarche qualité pour les Offices de Tourisme.
Nous nous engageons, en particulier, à :
- Améliorer la qualité de l’accueil en proposant : des horaires adaptés selon la saison, d’un espace climatisé, de sièges pour s’asseoir, d’un accès wifi, de prise de courant pour recharger téléphone ou tablette, de services : billetterie, boutique, visites groupes, d’un accueil personnalisé sur rendez-vous.
- Parfaire la gestion et la mise à disposition de l’information touristique vous fournissant une information à jour et en organisant les présentoirs de la documentation par thématique.
- Promouvoir les richesses touristiques de notre territoire en réalisant des brochures et cartes touristiques thématiques
- Former régulièrement notre personnel pour améliorer ses compétences.
- Mesurer la satisfaction de nos visiteurs et prendre en compte leurs attentes par le biais du questionnaire de satisfaction, à l’aide des fiches de suggestions et en enregistrant les remarques :
- Exemples d’améliorations effectuées : création d’aire de service camping-cars, adaptation des horaires d’ouverture des sites touristique en période de vacances scolaires etc.
Qualité TourismeTM une marque sur votre route
Vous pouvez nous donner votre avis (lien ci-dessous)
